Раздел: Главная Помощь

Помощь в работе с Маркетплэйсом.


  1. Как совершать покупки?
  2. При оформлении заказа мне нужно ввести некоторые личные данные, что с ними потом будет?
  3. Способы доставки
  4. Способы оплата
  5. Как вернуть товар?
  6. Как сообщить о претензии?
  7. Как я могу отслеживать процесс выполнения моего заказа?
  8. Можно покупать отдельные комплектующие, или же только готовые комплекты?
  9. Из какого материала сделаны компоненты тюнинга?
  10. Насколько крепок материал, из которого сделано изделие?
  11. Компоненты устанавливаются на стандартные крепления или необходимы дополнительные разъёмы?
  12. Как устанавливать комплекты аэродинамического обвеса?
  13. Как красить комплекты аэродинамического обвеса?
  14. Ваша фирма может установить и покрасить аэродинамический тюнинг автомобиля?
  15. Чем выгоднее покупка у Вас, а ни где-нибудь в другом месте?
  16. Есть ли у Вас бонусная программа?
  17. Почему в Маркетплэйсе такие низкие цены?
  18. Как связаться с менеджером или администратором Маркетплэйса?
  19. К кому можно обратиться, если остались вопросы?


1. Как совершать покупки?

Процесс покупки товаров в АвтоТК начинается с выбора заинтересовавшей Вас продукции.
Перемещаться по разделам Маркетплэйса можно используя различные средства навигации:
После того, как Вы определились с выбором, Вам необходимо оформить заказ на заинтересовавшие комплектующие.
Чтобы это сделать, Вам необходимо кликнуть на иконку "Купить".
Кликнув на иконку напротив каждого из необходимых компонент, Вы сможете положить все товары в виртуальную корзину, чтобы на следующем шаге оформить на них заказ.

В открывшемся окне Виртуальной Корзины Вы можете производить следующие действия: Также можете начать оформление заказа с любой страницы Маркетплэйса, кликнув на ссылку "Оформить заказ" в разделе Корзина

Приступив к оформлению заказа, Вам необходимо будет выбрать способ доставки и ввести контактные данные для доставки, либо пройти авторизацию, если Вы покупаете не в первый раз.
Для доставки груза нам нужны будут данные получателя заказа: Фамилия Имя Отчество, номер телефона, адрес доставки.


Кликнув Завершить оформление Вы получите выбор способов оплаты. Выбрав подходящий способ необходимо произвести оплату.

После оплаты Вы получите фиксальный чек в рамках 54 ФЗ, а статус заказа изменится на Комплектуется. По факту отправки мы Вам пришлём трек номер для отслеживания движения груза. По факту прибытия к Вам мы Вас оповестим.

Хороших покупок!

   Наверх.

2. При оформлении заказа мне нужно ввести некоторые личные данные, что с ними потом будет?

Действительно, во время оформления заказа Вам необходимо будет ввести некоторую личную информацию (Ваш почтовый адрес, телефон и т. д.), все эти данные необходимы, чтобы правильно обработать заказ и доставить его в указанные сроки.
После оформления заказа все Ваши данные сохраняются в защищённой зоне (защита паролем), в эту зону может войти только администратор и менеджер Маркетплэйса. Поэтому можете быть уверенными, что Ваша конфиденциальная информация не попадёт в чужие руки, и тем более не будет использоваться в злых намерениях.
   Наверх.

3. Доставка


Мы предлагаем широкий выбор способов доставки представленной в ассортименте продукции.
Самыми популярными способами доставки являются: доставка в пункт выдачи заказов, доставка через почта РФ и через Транспортные Компании.

Стоимость доставки, сроки и перечень доступных способов доставки отображаются в каждой карточке товара. Она рассчитывается в режиме реального времени для каждого направления.

При оформление заказа Вам будет доступен выбор предпочтительного способа доставки.
   Наверх.

4. Оплата


Мы предлагаем на выбор несколько способов оплаты, в зависимости от Ваших предпочтений.
Сами популярными являются: оплата платёжными картами, оплата электронными деньгами и прямым переводом по реквизитам.

Список способов оплаты:

* Кредит на приобретение товаров предоставляется банками-партнёрами. Оформить покупку в кредит можно если Вам от 21 до 65 лет, если сумма покупки составляет 3 000 - 300 000р. Срок рассмотрения возможности выдачи кредита - от 2 минут, срок кредитования: от 3 до 36 месяцев, возможна покупка без первоначального взноса.

Посещение банка для кредитования не требуется.

Общие условия | Условия предоставления кредитов | Информация по кредиту на покупку Online


После оплаты любым способом Вам будет предоставлен фискальный чек в рамках 54 ФЗ.
Наверх.

5. Возврат товара

Возврат кондиционного товара возможен в течение 14 дней с момента получения товара у перевозчика или с пункта выдачи при условии сохранения упаковки, товарного вида и документов, подтверждающих получение груза данным способом. Все расходы по возврату товара на склад наличия, с которого он доставлялся, компенсирует клиент.
Возврат некондиционного товара возможен в течение гарантийного срока, если он указан заводом изготовителем, если нет - в течение 1 (одного) года после получения товара. Предшествуя возврату оформляется претензия в разедле "Мои заказы" -> "Мои претензии" и после согласование возврата клиент производит отправку Товара на склад наличия данной продукции. Все расходы по возврату и доставки Товара клиенту компенсируются Маркетплэйсом.
Наверх.

6. Составление претензии

Претензия любого характера оформляется в разделе по работе с претензиями "Мои заказы" -> "Мои претензии".
Претензия должна сопровождаться описанием и фотографиями, которые позволят не пребегать к преждевременному возврату продукции для экспертизы, а принять решение дистанционно.
В ходе работы над претензией могут возникнуть условия, при которых потребуется дополнительная информация. Все запросы будут отображаться в данном разделе. Оповещение о необходимости предоставить ответ Вам будет доставлено удобмным для Вас способом (E-mail, sms).
Претензионный отдел максимально быстро обрабатывает претензии и инициирует проверки по зазам. Мы ценим Ваше время.
Наверх.

7. Как я могу прослеживать процесс выполнения моего заказа?

Каждый новый заказ проходит ряд стадий, прежде чем попасть к Вам в руки. Нам кажется, что Вы будете спокойней себя чувствовать, если будете точно знать, что в данный момент происходит с Вашим заказом. Поэтому мы запустили новую систему, которая позволяет Вам, как нашему клиенту, следить за стадиями подготовки и изготовления Вашего заказа. Мониторинг стадий выполнения Вашего заказа ведётся в разделе "Мои заказы" в соответствующем подразделе (подраздел: "Новые заказы").
Как это работает: После выполнения каждой стадии подготовки Вашего заказа, будет обновляться информация в соответствующем подразделе. Таким образом, Вы сможете в режиме реального времени следить за выполнением Вашего заказа.
Какие бывают стадии: Стадии выполнения заказа напрямую зависят от таких параметров как, Способ доставки, способ оплаты и т. д.

Рассмотрим стадии выполнения заказа при способе оплаты: "оплата при получении"

- Заказ принят:
Ваш заказ добавлен в базу данных новых заказов, но ещё не рассмотрен менеджером Маркетплэйса. Он будет обработан только после его подтверждения. Подтвердить заказ можно, пройдя по ссылке в письме, присланного Вам на E-mail после подтверждения заказа, либо пройдя по соответствующей ссылке в разделе "Мои заказы" подраздела "Новые заказы".
[Время нахождения заказа в этой стадии зависит только от Вас, т. е. как долго Вы не будете подтверждать свой заказ]

- В очереди:
Вы подтвердили свой заказ, и он поставлен в очередь на обработку менеджером Маркетплэйса. Как только придёт его очередь, он тутже будет перемещён на стадию "В обработке".
[Время нахождения заказа на этом этапе зависит от загруженности менеджеров нашего Маркетплэйса. Мы стараемся работать максимально оперативнее, но наши рессурсы ограничены.]

- В обработке:
Ваш заказ обрабатывается менеджером, по мере надобности он будет связываться с Вами либо по телефону, либо по e-mail, либо по ICQ. Как только Ваш заказ будет полностью обработан, он будет передан на новую стадию "Комплектуется"
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе непродолжительно.]

- Комплектуется:
Ваш заказ уже обработан нашим менеджером, и ожидает комплектации. Как только компоненты Вашего заказа, которых у нас в данный момент нет в наличие, прибудут к нам на склад, так сразу же Ваш заказ будет укомплектован и переведён на новую стадию "Упаковывается"
[Время нахождения Вашего заказа на этой стадии колеблется от 1 часа до обговоренного при обработке заказа периода времени, в зависимости от комплектации заказа, наличия компонентов на нашем складе и других факторов. Получить более подробную информацию Вы можете, обратившись к нашему менеджеру здесь]

- Упаковывается:
Ваш заказ полностью укомплектован и упаковывается для доставки к Вам
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе краткосрочно, как только его упакуют - он будет переведён на стадию "Готов к отправке"]

- Готов к отправке:
Ваш заказ уже укомплектован и упакован. В данный момент он ожидает очереди отправления к Вам, т. е. осуществления стадии "доставка"
[Время пребывание Вашего заказа зависит от загруженности нашего курьера или курьерской службы, оно колеблется от нескольких часов, до нескольких дней.]

- Доставляется:
Ваш заказ доставляется к Вам выбранным способом.
[Время нахождения заказа на данном - заключительном этапе зависит от курьерской службы и от Вас, т. к. мы не можем точно знать дату доставки Вашего заказа, поэтому просим Вас после получения Вашей покупки, подтвердите, пожалуйста, доставку своего заказа, это можно сделать в разделе "Мои заказы" в подразделе "новые заказы", пройдя по соответсвующей ссылке.]


Рассмотрим стадии выполнения заказа при способе оплаты: "Предоплата заказа"

- Заказ принят:
Ваш заказ добавлен в базу данных новых заказов, но ещё не рассмотрен менеджером Маркетплэйса. Он будет обработан только после его подтверждения. Подтвердить заказ можно, пройдя по ссылке в письме, присланного Вам на E-mail после подтверждения заказа, либо пройдя по соответствующей ссылке в разделе "Мои заказы" подраздела "Новые заказы".
[Время нахождения заказа в этой стадии зависит только от Вас, т. е. как долго Вы не будете подтверждать свой заказ]

- Не оплачен:
Ваш заказ подтверждён, но Вы ещё не произвели его оплату. Вам необходимо взять квитанцию (Это можно сделать, пройдя по соответствующей ссылке в письме, присланного Вам после подтверждения заказа, или из Раздела "Мои заказы"), распечатать её и произвести оплату Вашей покупки в удобном для Вас банке. После того, как Вы это сделаете, подтвердите, пожалуйста, перевод средств, это ускорит процесс выполнения Вашего заказа. (Это можно сделать, из Раздела "Мои заказы")
[Время пребывания Вашего заказа на данном этапе зависит только от Вас, т. е. как быстро Вы произведёте оплату своего заказа и подтвердите перевод денежных средств.]

- Ожидание оплаты:
Вы подтвердили оплату Своего заказа, в данный момент ожидается поступление денежных средств на наш счёт. Как только средства поступят, работы над Вашим заказом будут возобновлены.
[Время нахождения Вашего заказа на этой стадии выполнения зависит от времени банковских переводов. Как правило это занимает от 2 часов до 3 суток.]

- В очереди:
Вы оплатили свой заказ, и он поставлен в очередь на обработку менеджером Маркетплэйса. Как только придёт его очередь, он тутже будет перемещён на стадию "В обработке".
[Время нахождения заказа на этом этапе зависит от загруженности менеджеров нашего Маркетплэйса. Мы стараемся работать максимально оперативнее, но наши рессурсы ограничены.]

- В обработке:
Ваш заказ обрабатывается менеджером, по мере надобности он будет связываться с Вами либо по телефону, либо по e-mail или ICQ. Как только Ваш заказ будет полностью обработан, он будет передан на новую стадию "Комплектуется"
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе непродолжительно.]

- Комплектуется:
Ваш заказ уже обработан нашим менеджером, и ожидает комплектации. Как только компоненты Вашего заказа, которых у нас в данный момент нет в наличие, прибудут к нам на склад, так сразу же Ваш заказ будет укомплектован и переведён на новую стадию "Упаковывается"
[Время нахождения Вашего заказа на этой стадии колеблется от 1 часа до обговоренного при обработке заказа периода времени, в зависимости от комплектации заказа, наличия компонентов на нашем складе и других факторов. Получить более подробную информацию Вы можете, обратившись к нашему менеджеру здесь]

- Упаковывается:
Ваш заказ полностью укомплектован и упаковывается для доставки к Вам
[Как правило, время нахождения заказа на этом этапе краткосрочно, как только его упакуют - он будет переведён на стадию "Готов к отправке"]

- Готов к отправке:
Ваш заказ уже укомплектован и упакован. В данный момент он ожидает очереди отправления к Вам, т. е. осуществления стадии "доставка"
[Время пребывание Вашего заказа зависит от загруженности нашего курьера или курьерской службы, оно колеблется от нескольких часов, до нескольких дней.]

- Доставляется:
Ваш заказ доставляется к Вам выбранным способом.
[Время нахождения заказа на данном - заключительном этапе зависит от скорости доставки выбранным Вами способом и от Вас, т. к. мы не можем точно знать дату доставки Вашего заказа, поэтому просим Вас, после получения Вашей покупки, подтвердите, пожалуйста, доставку своего заказа, это можно сделать в разделе "Мои заказы" в подразделе "новые заказы", пройдя по соответсвующей ссылке.]


   Наверх.

8. Можно покупать отдельные комплектующие, или же только готовые комплекты?

Вы можете приобретать и отдельные компоненты тюнинга.
Аэродинамический обвес: Приобретая отдельно компоненты аэродинамического тюнинга и согласуя разные элементы между собой, Вы будете экспериментировать с экстерьером своего автомобиля. Если выбранные Вами компоненты не будут согласовываться между собой в техническом смысле(Пример: если приобрести отдельно бампер WRC Evolution 2110, то Вы не сможете его одного поставить, т. к. установка этого комплекта технически очень сложна: требуется выпиливать колёсные арки), то Вы будете об этом обязательно уведомлены после обработки Вашего заказа, и мы предложим альтернативный вариант.
Другое: Приобретая отдельные компоненты (если это технически возможно), Вы можете создать абсолютно уникальный двигатель своего автомобиля, подвеску и многое другое, тем самым поднять его на более высокий уровень в техническом аспекте.
   Наверх.

9. Из какого материала сделаны компоненты тюнинга?

Аэродинамический обвес: Все изделия сделаны из полиуретана, стеклопластика, АБС-пластика или карбона. Все эти материалы очень хорошо зарекомендовали себя и давно используются в автомобилестроении.
Если Вы хотите узнать, из какого материала сделано конкретное изделие, то воспользуйтесь формой, представленной ниже.
Другое: Все представленные товары изготовлены из высококачественных материалов, всё протестировано и настроено, практически на все компоненты распространяется заводская гарантия.
Если Вы хотите узнать, из какого материала сделано конкретное изделие, то воспользуйтесь формой, представленной ниже.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

10. Насколько крепок материал, из которого сделано изделие?

Аэродинамический обвес: Все изделия изготовлены из высокопрочных материалов, таких как полиуретан, стеклопластик , АБС-пластик или карбона. Зимой и летом обвес должен держаться. Вообще говоря, некоторые материалы, в частности АБС-пластик, являются материалами, применяемыми лучшими мировыми Автопроизводителями.
Другое: Все компоненты тюнинга выполнены из высокопрочных материалов, всё рассчитано на использование при больших нагрузках и протестировано на автомобилях.
Если Вы хотите узнать насколько крепок материал конкретного изделия, то воспользуйтесь формой, представленной ниже.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

11.Компоненты тюнинга устанавливаются на стандартные крепления или необходимы дополнительные?

Аэродинамический обвес: Бампера устанавливаются на стандартные крепления. Перед установкой бампера на машину в него устанавливается алюминиевая или стальная балка бампера 2108. на этой балке установлены стандартные бампера. При установке балки в бампер на некоторых комплектах может понадобиться обрезка внутренних кромок бампера, для точной подгонки бампера к машине. Эта операция простая и легко выполняется в гаражных условиях.
Другое: Практически всё, что представлено в нашем Маркетплэйсе, крепится на стандартные крепления. Есть некоторые компоненты тюнинга, для установки которых требуется специальные механизмы. Как правило, в этом случае либо в комплекте с приобретаемым изделием уже идут все необходимые элементы крепления (фильтр нулевого сопротивления поставляется со специальной рейкой крепления), либо о необходимости наличия специальных разъёмах крепления говорится в описании понравившегося Вам товара.
Чтобы узнать механизм крепления заинтересовавшего Вас изделия, то воспользуйтесь, пожалуйста, формой, представленной ниже.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



   Наверх.

12. Как устанавливать комплекты?

Инструкция по установке декоративных порогов
Инструкция по установке грязеотбойника
   Наверх.

13. Как красить комплекты?

Инструкция по окраске изделий из стеклопластика.
Инструкция по окраске изделий из полиуретана.
   Наверх.

14. Ваша фирма может установить и покрасить тюнинг автомобиля?

Да, конечно, мы можем установить и покрасить тюнинг автомобилей. Также мы можем покрасить изделия, зная номер краски Вашего автомобиля, и отправить его в регион России. Что касается стоимости услуг данного типа, то она сильно колеблется в зависимости от самого изделия (его технологической сложности и других параметров) Чтобы узнать стоимость покраски изделия или его установки, Вы можете воспользоваться нижеследующей формой.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

15. Чем выгоднее покупка у Вас, а ни где-нибудь в другом месте?

Некоторое время назад мы провели опрос по теме: "Какие преимущества нашего Маркетплэйса по сравнению с другими?".
Подведём результаты: Конечно, выбирать Маркетплэйс именно Вам, и мы Вам здесь ничем не поможем, мы лишь можем создать условия, в которых Вам приятнее всего находиться и совершать покупки. Мы стараемся это сделать и надеемся, что Вы это оцените.
   Наверх.

16. Скидки в рамках бонусной программы

У нас есть очень приятная особенность - бонусная программа. Познакомимся с этим понятием поближе:

Что это такое?
При покупке каждой позиции Вам начисляются бонусные рубли.

Какие размеры бонусных начислений?
Бонусные начисления варьируются в зависимости от продукции. Сумма начисления указана под ценой предложения.

Как это работает?
Бонусные рубли начисляются по факту оплаты заказа. Они становятся активными сразу. Срок активности бонусных рублей составляет 30 дней с момента зачисления.
Бонусными рублями можно только оплачивать новые заказы в размере до 20% от суммы заказа с учётом доставки (предоплаченные способы).

Если я откажусь от заказа или верну товар?
К возврату подлежат только фактически уплаченные средства. Бонусные рубли не подлежат возврату на Ваш счёт.

   Наверх.

17. Почему в Маркетплэйсе такие низкие цены?

Мы работаем напрямую с заводами - производителями, без каких-либо посредников. Продукция доставляется непосредственно с заводов изготовителей напрямую к получателю, либо используя транзитные склады Компании в городах Таганрог, Тольятти, Москва, Омск, Белгород. Таким образом нам удалось снизить сроки поставки и цены до приемлемого уровня.
   Наверх.

18. Как связаться с менеджером или администратором Маркетплэйса?

Если у Вас возникло какая-нибудь проблема, будь это технической проблемой или любая другая, Вы всегда можете обратиться к менеджеру или администратору Маркетплэйса. Для этого можете воспользоваться формой предоставленной на каждой странице (В правом меню, в разделе "Поддержка"). Этаже форма представлена и ниже.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

19. К кому можно обратиться, если остались вопросы?

Если, после того, как Вы прочитали этот раздел, у Вас остались вопросы, то Вы всегда можете их задать администратору или менеджеру портала, а они в свою очередь постараются в короткие сроки на них ответить. Связаться с ними можно, воспользовавшись ниже представленной формой, также эта форма есть на каждой странице портала, включая разделы Маркетплэйса.

Задать вопрос Службе Поддержки АвтоТК



Наверх.

Удачных Вам покупок!



Редакция от 07.08.2020







Открыть корзину

Доставка и оплата

Помощь

Инструкция по оформлению заказа


+7 800 700 93 39 (бесплатно по России)

+7 499 920 22 51

Telegram/Viber/WhatsApp/SMS +79043432798

E-mail: support@autotc.ru


Все контакты

Отзывы о Маркетплейсе

Представители в регионах

Вернуть заказ/Подать претензию


О Маркетплейсе

Сотрудничество c АвтоТК

Excel прайс лист

Новинки в каталоге


Рейтинг на Яндекс.Маркете

Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество Маркетплейса shop.autotc.ru на vk.com

Рейтинг на TrustPilot.com



Мобильная версия сайта

Лицензионное соглашение. www.AutoTC.ru © 2004-2020.
Закрыть окно
Появились вопросы?
Мы постараемся помочь!


Задать вопрос: